2025年7月17日上午10时42分，应城市人民医院的18号病房里，一场暖心的理赔服务正在上演。中国人寿应城支公司的工作人员身着整洁工装，带着理赔材料来到患病客户床前，为患病客户提供上门理赔服务，用专业与温情诠释了“相知多年·值得托付”的服务承诺。

急客户之所急，服务送上门

客户因身患重疾住院治疗，中国人寿应城支公司在得知情况后，第一时间启动暖心服务机制。工作人员主动对接客户家属，放弃常规办公流程，将理赔服务“搬”到病房。在病床前，工作人员耐心指导家属整理理赔材料，细致讲解理赔流程，让客户与家属在病痛中感受到了来自保险保障的安心与温暖。

从提前沟通服务时间，到现场高效梳理材料，中国人寿工作人员的专业素养与贴心服务，让客户家属感动不已。“本来以为理赔要跑好几趟，没想到保险公司直接上门来办，太方便了！”家属的感慨，是对这场暖心服务的最佳肯定。

这一上门服务案例，是中国人寿以客户为中心服务理念的生动实践。作为国内知名寿险企业，中国人寿始终将客户需求放在首位，通过简化流程、延伸服务触角，让保险保障不仅有“力度”，更有“温度”，切实履行了金融央企的社会责任与担当。

以人为本，诠释“值得托付”的真谛

面对不太熟悉智能设备的老年客户，中国人寿工作人员主动上门，将线上理赔服务送到客户身边。她一对一指导客户操作手机端理赔流程，从材料上传到进度查询，全程细致讲解，让客户足不出院就能完成理赔申请。“原来手机上就能办理赔，还有人上门教，太方便了！”客户的称赞，是对这项服务的最好认可。

从线下上门收材料，到线上手把手教学，中国人寿应城支公司始终以客户需求为导向。工作人员放弃常规办公时间，深入医院为客户提供专属服务，既发挥了数字化理赔的高效优势，又保留了面对面服务的温度，完美诠释了“相知多年·值得托付”的品牌承诺。

这又一服务案例，是中国人寿数字化服务升级的一个缩影。近年来，中国人寿持续推进理赔服务数字化转型，同时针对老年群体、行动不便客户等特殊人群，保留并优化上门服务机制，让不同需求的客户都能享受到便捷、暖心的保险服务，彰显了金融央企的责任与担当。

未来，中国人寿将持续优化服务举措，为广大客户筑牢风险保障防线，以更高效、更暖心的服务，为广大客户筑牢风险保障防线，让“保险守护生活”的承诺落到每一处细节、每一次服务中。

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