——孝感分公司汉川支公司暖心服务

“真是太感谢你们了，没想到不用出门，理赔的事儿就全办妥了！”近日，家住城隍镇的王大娘紧紧握住中国人寿理赔员小汪的手，脸上满是感激。

家住汉川市城隍镇的王大娘，今年62岁，儿子在外地工作，她一个人在家里生活。多年前，为给自己一份保障，她在中国人寿投保了一份康宁终身重大疾病保险。

2025年7月初，平静的生活被打破，王大娘不幸查出癌症。这一消息如晴天霹雳，让老人陷入了深深的恐惧与无助。考虑到老人的病情，王大娘的儿子请假回来带王大娘在武汉同济医院进行治疗。住院2周后回家休息。王大娘的儿子拿着出院病历资料到公司申请理赔，因病历资料不完善，暂时不能受理。眼看自己的假期要到期了，王大娘的病历资料还需一周后才能收到，王大娘的儿子很是焦虑，更让她发愁的是，面对后期的理赔流程，他完全不知该如何是好。

得知情况后，中国人寿汉川支公司高度重视，立即安排客服理赔人员小汪上门服务。她带着慰问礼品和办公设备驱车来到王大娘家。

到达后，小汪先是耐心安抚老人情绪，随后有条不紊地开展工作。小汪轻声细语地为老人讲解理赔流程和所需资料，帮助她完成信息变更。因完整的病历资料需要一周后寄送回来，小汪添加了王大娘的联系方式，待资料送达后自己上门来取，并帮助王大娘上机申请理赔，不用她儿子在家中等待，有什么事情，他们会第一时间协助处理。这样她儿子也可以安心的回去上班了。王大娘感动得热泪盈眶：“为了我这把老骨头的事，让你们跑这么远，太感谢了！”理赔人员微笑着回应：“大娘，您安心养病，这都是我们应该做的。”

在收到客户的全套资料后，理赔申请很快提交完成。第二天，理赔款顺利到账，为老人的治疗提供了有力的经济支持。这份及时的关怀，让王大娘在抗癌路上不再孤单，也让她真切感受到中国人寿的温暖与担当 。

一直以来，中国人寿始终关注老年客户群体的服务需求，通过上门理赔、简化流程、爱心通道等举措，为老年客户提供便捷、温暖的服务，用实际行动诠释了“客户至上”的服务理念，让保险不仅有保障的力度，更有守护的温度。（中国人寿保险股份有限公司汉川支公司）

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