——蛇年暖途，寒冬里的温暖守护
2025年新春佳节的脚步越来越近，整个城市都沉浸在喜庆的氛围中，大街小巷张灯结彩，处处洋溢着新年的气息。中国人寿孝感客户服务中心的e宝经理陈美玲，在这个特殊的时期，坚守岗位，用她的专业与热忱，为客户送去了一份特别的温暖。
一天，陈美玲在值班时，接待了一位神情略显焦急的客户家属。经过耐心询问，她了解到客户刚刚经历了一场重大疾病，才从医院出院不久，身体十分虚弱，根本无法亲临柜面办理业务。然而，根据人民银行反洗钱的相关要求，客户需要尽快完善个人资料，否则可能会影响后续的保险服务。
陈美玲深知客户的困境，没有丝毫犹豫，当即决定为客户提供上门服务。下班后，夜幕已经降临，城市被华灯照亮。此时已是晚上八、九点，寒冷的冬风呼呼地吹着，但陈美玲顾不上这些，她带着相关资料和设备，匆匆赶往客户家中。
到达客户家后，陈美玲首先关切地询问了客户的身体状况，耐心安抚客户及其家属的情绪。随后，她便有条不紊地开展工作。由于客户身体还未完全恢复，说话和行动都不太方便，陈美玲便放慢语速，轻声细语地向客户解释每一项资料变更的内容和意义，确保客户完全理解。
在填写资料的过程中，遇到需要客户确认信息扫脸的地方，陈美玲会细心地调整好姿势，方便客户扫脸。对于客户提出的每一个问题，她都给予专业、详细的解答。一个多小时过去了，在陈美玲的努力下，终于顺利完成了客户资料的变更。
客户及其家属被陈美玲的敬业精神和贴心服务深深打动。客户满含感激地说：“没想到你们的服务这么周到，这么晚还专门跑一趟，中国人寿的理赔快捷，服务更是没得说！以后家里人要是有保险需求，肯定第一时间联系你，还选中国人寿！”
在这个寒冷的冬日夜晚，陈美玲用实际行动诠释了“新春送暖，保险有爱”的深刻内涵。她的付出不仅解决了客户的燃眉之急，更让客户感受到了中国人寿的温暖与担当，为公司树立了良好的口碑。
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