家住应城市杨河镇下王村的徐至奎爹爹最近遇到了一件烦心事。他三年前购买了一份理财保险，今年由于经济原因要退保，可由于年纪大了，腿脚不便，生活都坐在轮椅上，他无法亲自前往保险公司办理相关手续。徐爹爹抱着试试看的心态，拨打了保险公司的客服电话。客服人员在了解情况后，2025年4月28日，中国人寿应城支公司客服小陈带着相关设备和资料来到徐爹爹家，并耐心细致地向徐爹爹解释办理退保手续的流程和所需材料，并指导徐爹爹填写相关表格。整个办理过程持续了大约一个小时，工作人员始终保持着专业和耐心，没有丝毫的不耐烦。手续办理完成后，徐爹爹激动地拉着公司小陈的手说：“太感谢你们了，要不是你们上门服务，我真不知道该怎么办才好。你们的服务太贴心了，让我心里特别踏实！”小陈笑着表示：“这是我们应该做的，以后徐爹爹有任何问题都可以随时联系我们。”

应城公司保单客户朱女士家住应城市天鹅镇，2024年5月因意外受伤行动不变，不能到公司办理养老金领取相关手续。因客户银行卡也遗失，导致养老金一直未能领取。因办理养老金银行卡变更需要本人来柜面签字确认，也要拍摄临柜照片，客户腿脚受伤严重不能前来办理，应城公司客服小陈带上相关资料辅助客户填写资料并让客户签字确认，拍摄了需要的照片，帮助客户办理更换银行卡手续，让客户养老金领取到位。客户对此表示非常满意，对公司贴心服务表示点赞。

近年来，中国人寿应城支公司履行央企社会责任，积极服务社会民生保障，围绕“助力民生保障，营造安全环境”为主题，坚持线上与线下并重、保单服务与延伸服务并举，致力于为保险消费者提供“简捷、优质、温暖”的服务体验。目前，该公司存量客户总数已达49万余人。同时，该公司重点关注老年人、残疾人等特殊群体，积极承办普惠型保险。下一步，该公司将持续履行社会责任，把传递金融消费者保护理念与为民办实事紧密结合，聚焦保险消费者的实际需求，以更加优质的服务体验，满足广大保险消费者更高的需求和期盼。（中国人寿保险股份有限公司应城市支公司）

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