——中国人寿安陆支公司打击非法代理退保典型案例

近年来，以“全额退保”为幌子的非法代理退保黑灰产乱象频发，不法分子通过虚假宣传、恶意投诉、胁迫退保等方式牟利，严重侵害消费者合法权益，扰乱保险市场秩序。中国人寿安陆支公司坚守金融为民初心，在日常服务与风险排查中精准识别、快速处置一起非法“代理退保”侵权案件，切实守护客户保障与资金安全。

一、案情回顾

客户许某于2020年1月在中国人寿安陆支公司投保国寿康宁终身重大疾病保险（2019版），年交保费11008.15元，已正常缴费6年，累计缴费66048.90元，保单有效，保障全面。

2025年12月，许某添加武汉某咨询服务有限公司“陈顾问”微信。对方以“全额退保、零损失”“保险是骗局”等虚假话术恶意诋毁产品与公司，教唆许某委托代办退保，并收取2000元服务费，索要身份证、保单、银行卡等敏感信息，还指使客户签订委托协议、进行虚假投诉，企图以胁迫方式办理非正常退保。

许某心存疑虑，前往中国人寿安陆支公司柜面咨询。工作人员当即判定为典型非法代理退保骗局，明确告知该行为违法违规，详细讲解保单保障责任与退保风险。许某恍然大悟，意识到自己险些受骗，当即放弃非正常退保念头，选择继续持有保单，保住了长期健康保障。

经查，该机构无保险中介资质、无合法退保代理权限，属于以“代理退保”牟利的非法黑产主体，其行为已涉嫌非法经营与民事侵权。

二、案件危害警示

非法“代理退保”对客户危害极大：一是失去保障，退保后重疾、医疗等保障终止，再次投保可能因年龄、健康状况变化被拒保或加费；二是经济受损，不仅损失已交保费，还会被收取高额服务费；三是信息泄露，身份证、保单、银行卡等隐私信息被盗用，易引发电信诈骗、非法借贷等次生风险；四是信用受损，恶意投诉、虚假维权会影响个人征信与正常维权渠道。

对市场而言，此类行为破坏保险合同严肃性，恶意煽动客户对立，挤占监管资源，严重扰乱金融市场秩序。

三、处置与维权举措

发现线索后，中国人寿安陆支公司第一时间核查取证，固定虚假宣传、非法收费、恶意投诉等证据，依据相关法律法规向当地市场监督管理部门提交诉求，请求依法查处该非法机构，坚决维护客户与公司合法权益。

公司严格落实国家金融监督管理总局湖北监管局等多部门联合通告要求，持续加大风险排查与宣传教育力度，畅通官方咨询、投诉、退保渠道，联合监管、公安、市监等部门协同发力，从严从快打击“代理退保”黑灰产，净化市场环境。

四、消费风险提示

中国人寿安陆支公司提醒广大消费者：

1. 警惕“全额退保”陷阱：任何机构或个人承诺“无条件全额退保”“代理维权退费”均属非法，切勿轻信。

2. 严守个人信息安全：不向陌生主体泄露身份证、银行卡、保单、验证码等敏感信息。

3. 通过正规渠道办理：保单咨询、退保、理赔、投诉请通过官方客服、线下网点等正规途径办理。

4. 珍惜已有保险保障：长期重疾险、寿险是家庭风险屏障，非必要不退保，切勿因非法诱导轻易放弃保障。

下一步，中国人寿安陆支公司将持续践行金融央企社会责任，重拳打击“代理退保”黑灰产，筑牢消费者权益保护防线，为安陆地区金融市场健康稳定发展保驾护航。（中国人寿安陆支公司）

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