近年来,某些机构、组织或个人以非法牟利为目的,鼓吹不分机构,不分险种,可提供全额退保服务。他们怂恿、诱导保险消费者反复向监管部门投诉举报、煽动消费者过度维权、散播保险行业负面信息等手段向保险机构施压,打着“代理维权”的幌子进行恶意投诉,达到退保索取手续费的目的。这些机构、组织或个人,其实就是“代理退保”黑产。
“代理退保”黑产诱导消费者仅仅关注眼前利益,严重侵害消费者合法权益。黑产诱导、唆使消费者中途退保,使消费者丧失了应有的长期保险保障,且消费者因年龄、健康状况的变化,未来再次投保时面临保费上涨、重新计算观察期,甚至被拒保的风险(疫情后现在很多人都有肺结节、甲状腺结节)。
孝感市就发生过一起真实案例,张某于2018年给自己投保一份重疾险,2021年受退保黑产蛊惑,委托邱某以销售误导为由不断投诉,要求全额退保。公司核查投保过程,投诉销售误导不属实,张某的保险合同合法有效。
公司客服工作人员向张某宣传重疾险的意义与功用,极力劝阻张某退保,并再次解释,退保多少,是保险合同约定的。短期内退保,因分摊了赔款及经营管理费用,会有损失,例如买了车险,要求全额退保是不符合合同约定的。工作人员极力说服张某持有保单,越是暂时经济困难,越是不能失去保险保障。张某不听劝阻,执意投诉要求全额退保,没有缴纳2021年续期保费导致保单失效。2021年底,张某找保险公司要求复效,说自己身患重疾,需要几十万元治疗费用。保险公司工作人员对其遭遇深表同情,耐心解释说明,现已身患重疾不符合复效条件不能复效,即使没病办理了复效,也要重新计算观察期,观察期内身患重疾,按合同条款约定也是不能赔付保额的,张某痛悔不已!
“代理退保”黑产害人害己!因部分“代理退保”黑产唆使消费者上门“闹访”甚至聚众缠访,扰乱了正常的社会治安;其主张获取合同约定外的利益,破坏了公平契约精神,助长了不当得利行为,损害了良好的社会风气;且“代理退保”黑产虚构保险行业负面消息,误导消费者退保,损害保险行业的声誉,干扰保险行业正常运行,危害国家金融安全稳定,公检法正严厉依法打击中!
武汉市东西湖法院去年就判处5名涉“代理退保”黑产不法人员犯“诈骗罪”“侵犯公民个人信息罪”,判处拘役5个月(缓刑6个月)到有期徒刑5年9个月不等的刑罚,处3000至30000元不等的罚金,并责令退回赃款287572元。
保险不仅保障家庭未来的经济安全,更是传递爱与责任的桥梁。保险消费者应警惕排斥退保黑产,增强自我保护意识,提高风险识别能力,信守爱的承诺,维护自身合法权益。(中国人寿保险股份有限公司孝感分公司)
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