27日凌晨以来,宜昌市普降20年一遇的暴雨,最大小时雨量达到98.9毫米,最大累计雨量达到231毫米。暴雨导致城区多处路段积水严重,部分地区甚至爆发山洪、山体滑坡,道路严重受阻,许多群众和车辆受困。当地连发8条暴雨预警,紧急启动防汛Ⅳ级应急响应,多方力量紧急出动,投入抗洪排险救援。

一时间,车险报案量急剧上升。灾情发生,鼎和保险湖北分公司党委高度重视,迅速组织动员,分公司班子成员连夜赶赴现场,亲自组织指挥救援,分公司车险理赔部也派专人火速驰援宜昌。

在当地,鼎和保险宜昌中支立即启动应急响应机制,召开紧急会议部署救援理赔工作,将全市划分为4个服务片区。虽是端午假期,为了保障客户及车辆能够得到及时救援,宜昌中支全体员工放弃休息,全体集结,毫不犹豫奔赴各个片区开展现场查勘、救援,尽全力减少客户损失。

“今天电话一直就没停,路上到处堵车,我们一直在跑现场,也顾不上吃饭了。未来几天可能还有强降雨过程,我们会24小时待命,愿客户都平安。”鼎和查勘员颜勇说。截止28日上午8点30分,公司已接到宜昌地区报案25笔,目前救援工作仍在紧张进行中。

今年进入汛期,长江流域降水量总体偏多,湖北省内已连续多日降雨,多地发生灾情。为应对本轮持续降雨,鼎和保险湖北分公司成立灾情应对领导小组,提前建立应急机制和预案,两线部署防灾救灾工作。

非车险方面,自5月份开始在全省范围内开展专项防灾减灾工作,组织人力对承保的企财险、工程险等7个险种涉及到的企业进行走访,重点是坐落地势低洼、临江临湖企业,进行风险评估,排查安全隐患。目前已排查企业83家,填写企业《防灾防损检查记录》24份,对3家存在隐患的企业下达《危险隐患限期整改建议书》,明确整改原因、措施,并协调、监督企业进行整改。分公司高度关注各地天气和灾害预告,及时提醒企业做好防灾减灾准备。

车险方面,分公司开通95393理赔服务热线,7*24小时受理报案、简化理赔流程、畅通理赔绿色通道,全省38名理赔人员、16台查勘车提前进入戒备状态。分公司成立专项工作小组,分地市进行工作督导,随时准备支援,重点支持受灾严重地区,优先处理水淹车案件,全省上下一盘棋,力争第一时间为受灾客户提供尽所能的救援理赔服务。

未来一段时间,暴雨天气仍将持续,除宜昌以外,目前武汉、襄阳多地同样面临水涝灾害问题,因暴雨导致的理赔案件数量会持续上升,这给刚经历了新冠疫情的分公司在理赔和服务上带来压力和挑战。但,群众的生命和财产安全重于泰山。鼎和保险湖北分公司将密切关注各地受灾情况,积极有序推进防灾救援应急措施,竭力保障广大客户生命和财产安全,不断优化调整理赔服务应急方案,展现鼎和服务的速度和温度。(通讯员 李美涛)

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