奶茶店做的是人的生意，没人上门就没有收入。大多数餐饮老板都知道顾客的重要，但是到底有多重要呢?这个相信很多人都不知道。有价值的顾客能为我们带来什么呢?其实，其实一个奶茶店赚钱的最好方法就是懂得顾客的心理!接下来就让花芝烧仙草奶茶教您如何懂顾客的心理吧：

　　花芝烧仙草奶茶是如何定顾客的心理的呢?

　　1、顾客是奶茶店的无形资产

　　顾客是流动的但也是可以计算的，将流动顾客变成忠诚的顾客就可以计算了。忠诚的顾客可以给奶茶店多次乃至终身的消费，给奶茶店带来丰厚的收益，使奶茶店得以生存和发展。忠诚的顾客变成流动顾客，奶茶店就难以维持生计了，顾客是奶茶店的一笔宝贵资产，也是奶茶店保值和增值的一个重要因素。

　　2、顾客是奶茶店的义务营销员

　　顾客在奶茶店体验到好的产品和好的服务后，他会义务的向他周围的人进行宣传和推荐，使奶茶店在市场中形成良好的口碑，反之，他们得到差的产品，也会给市场造成负面影响和负面品牌形象。

　　营销的经验数据告诉我们：100个满意的顾客会带来25个新顾客，每收到一个顾客的投诉，就意味着还有20个同感的顾客，获得一个新顾客的成本是保持一个满意顾客的成本的5倍;60%的新顾客来自现有顾客的推荐，在不满的顾客中，4%会告诉你他们不满和感到不高兴的理由;96%的会掉头就走，91%的不会再次光临。

　　顾客的存续率增加5%，利润就会跟着提高70%;服务好一个顾客就会影响25个人产生购买的欲望和购买行为。任何的广告效应都比不了口碑效应，80%的利润由20%的顾客产生。

　　所以，有效的发挥顾客的口碑作用，从而为奶茶店形成相对稳定的客户群体。

　　3、顾客是奶茶店服务和产品的监督员

　　奶茶店的服务和产品质量是需要监督的，那么奶茶店的管理者不可能随时随地，时时刻刻看到员工的工作质量和工作态度，而顾客则无形中担当了奶茶店服务和产品的监督员。

　　如果我们平时维护好与他们的关系，他们发现问题会投诉，会把发现的问题转告给了我们，让我们真实了解客人的需求，了解我们的产品或服务出现的问题，及时地调整奶茶店的经营战略，改进管理方法，达到客人的需求和要求。

　　4、顾客是奶茶店生存与发展的关键

　　顾客奶茶店生存的 原因，即使你奶茶店拥有 棒的产品，如果没有客人也等于零。这个世界上还没有那个行业没有顾客可以生存发展下去。

　　5、顾客是奶茶店降低成本的药

　　通过销售与顾客建立起关系是相对容意的，而要保持关系并从这种关系继续创造价值，就必需为顾客提供满意的服务。开发一个新顾客比留住一个现有顾客的成本要高的多，所以留住他们。

　　请记住，顾客的“一生的价值”远比一次买卖大的多。留住顾客，他是你的金矿。

　　6、顾客有选择权，有享受服务的权力

　　请记住，市场经济的今天，过去的“卖方市场”以转为“买方市场”，我们不在是顾客的 选择。如果我们没能或不能提供优质服务，关心顾客，那么其他人是十分乐意为我们代劳的。只要为顾客提供优质的服务，他就会高高兴兴的同你做生意。

　　7、顾客是购买产品价值和体验价值的人

　　顾客见识多广，他们不再无知,消费已经很成熟、很理性，学会了体验经济。对顾客来说：产品质量意味着“我得到了什么”，而服务质量意味着“我怎样得到的”。

　　8、顾客是奶茶店提升企业的竞争力增加企业经营利润的人

　　顾客的多寡和奶茶店的业绩成正比，顾客是人气，是奶茶店 重要的核心竞争力，顾客越多，人气越旺，才有财气，生意越好，奶茶店的竞争力也随之增强。

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