“您好!天气热,您先喝口水,别着急,放心交给我处理”。这是近日在距离襄阳市中心60多公里的一条乡村道路上一辆仓栅式运输车侧翻现场,鼎和保险查勘员王震到达后微笑着说的第一句话,他向客户递上一瓶矿泉水并附送一张《现场服务监督卡》,上面公示着他的姓名、电话和监督电话。烈日高温下,王震立即组织救援,带动周围群众,配合起重机,经过数小时奋战,成功将车辆救起,现场掌声阵阵。

2020年,鼎和保险湖北分公司客户服务再升级,现场查勘“六个一”标准就是其中重要的一项服务内容,即:报一个微笑、说一句问候、送一瓶矿泉水、发一份理赔指引、派一张服务监督卡、收一条服务评价。新冠疫情期间,公司开通理赔绿色通道,24小时受理报案,简化理赔申请手续和流程,全力做到应赔尽赔;加强科技运用,推广远程查勘和自助理赔,实现小额案件智能闪赔;推行“三免”服务,即:免现场查勘、免事故证明、免修车垫付,最大程度方便客户,降低人员流动,支持疫情防控;协调全省范围内58家合作修理厂商,为客户车辆提供免费搭电服务。

2019年,鼎和保险湖北分公司推出五“心”服务:专业保障最安心、体贴快捷最诚心、呵护备至最暖心、全面周到最细心、排忧解难最省心,持续开展“人伤探视”、“道路救援服务”、车险特色理赔服务等31项服务。今年,公司开展五“心”服务专题活动之“2020 用心爱您”,将丰富差异化服务举措,如:车辆代办年审服务、车辆安全检测服务、事故车维修期间代步车服务等;招募客服体验官,倾听客户需求,共同参与制定服务举措;举办观影节、知识问答、有奖竞猜等多种线上线下互动和回馈活动,进一步提升服务时效、增强客户体验。活动期间,公司将拍摄基础服务规范宣传片,开展服务品质大评比,规范客户信息管理,加强消保管理体系建设,保障活动顺利开展。

疫情终将过去,服务永不止境。鼎和保险湖北分公司一直致力于“以客户为中心”的服务体系建设,不断加强理赔人员的专业技能培训,用心对待每一笔案件,真心对待每一个客户,展现出“服务客户 奉献社会”使命担当。一滴水,可以折射阳光;一个微笑,可以带去温暖。2020,用心爱您!(通讯员 武晓妮 李美涛)

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